A Vistare quer que cada compra seja feita com total segurança. Esta página explica, de forma direta, como funcionam as trocas, as devoluções e a garantia dos nossos produtos.

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora de estabelecimento comercial você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Basta entrar em contato pelo WhatsApp oficial +55 84 99616-2399 ou pelo e-mail vistare.br@gmail.com informando o pedido. O valor pago, incluindo o frete, é devolvido integralmente após o retorno do produto.

Para o exercício do direito de arrependimento, pedimos que o produto seja devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal.

Garantia de 30 dias contra defeitos

Todos os produtos Vistare possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento. Se um olho Rexis apresentar defeito que comprometa o treino, ou uma lente apresentar defeito de fabricação, faça contato pelo WhatsApp com fotos do problema. Após a análise, realizamos a troca do item ou a devolução do valor, conforme sua preferência, sem custo adicional.

Produto com avaria no transporte

Caso a embalagem chegue visivelmente danificada, registre fotos antes de abrir e nos comunique em até 72 horas do recebimento. Faremos o reenvio do item avariado sem custo.

Como solicitar troca ou devolução

O processo é simples: envie uma mensagem para o WhatsApp +55 84 99616-2399 com o número do pedido ou a nota fiscal, o motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos do produto. Respondemos em horário comercial e orientamos o envio de retorno com código de postagem, quando for o caso.

Prazos de reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até 7 dias úteis. Em pagamentos via Pix, a devolução ocorre na conta de origem. Em cartão de crédito, o estorno segue o prazo da operadora, podendo aparecer em até duas faturas.

Última atualização: julho de 2026.