A Vistare quer que cada compra seja feita com total segurança. Esta página explica, de forma direta, como funcionam as trocas, as devoluções e a garantia dos nossos produtos.

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora de estabelecimento comercial você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Basta entrar em contato pelo WhatsApp oficial +55 84 99616-2399 ou pelo e-mail vistare.br@gmail.com informando o pedido. O valor pago, incluindo o frete, é devolvido integralmente após o retorno do produto.

Para o exercício do direito de arrependimento, o produto precisa voltar na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal. No caso dos olhos Rexis, isso significa que o olho não pode ter sido manipulado nem usado em treino.

Garantia das lentes: 12 meses

As lentes de exame WESTEK wFIELD têm garantia de 12 meses contra defeito de fabricação, contados a partir do recebimento. Se a lente apresentar risco no revestimento, folga no aro ou qualquer falha de fábrica, faça contato pelo WhatsApp com fotos do problema. Após a análise, realizamos a troca ou a devolução do valor, sem custo adicional.

Os olhos Rexis são material de consumo e não têm garantia após o uso, já que cada olho é feito para uma única cirurgia de treino. Eles são cobertos pelo direito de arrependimento de 7 dias descrito acima, desde que a embalagem não tenha sido aberta e o olho não tenha sido manipulado. Se um olho chegar danificado no transporte, avise em até 7 dias com fotos e nós repomos.

Produto com avaria no transporte

Caso a embalagem chegue visivelmente danificada, registre fotos antes de abrir e nos comunique em até 72 horas do recebimento. Faremos o reenvio do item avariado sem custo.

Como solicitar troca ou devolução

O processo é simples: envie uma mensagem para o WhatsApp +55 84 99616-2399 com o número do pedido ou a nota fiscal, o motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos do produto. Respondemos em horário comercial e orientamos o envio de retorno com código de postagem, quando for o caso.

Prazos de reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até 7 dias úteis. Em pagamentos via Pix, a devolução ocorre na conta de origem. Em cartão de crédito, o estorno segue o prazo da operadora, podendo aparecer em até duas faturas.

Última atualização: julho de 2026.